Tantangan utama transformasi digital yang harus diatasi oleh CMO

Apa itu transformasi digital? Bisnis sering kali mengalami transformasi ketika mereka gagal berinovasi dan berkembang. Ketika sebuah bisnis berkembang seiring dengan pasarnya, terus-menerus memperbarui produk, layanan, dan proposisinya, menjangkau pelanggan baru dan meningkatkan nilai pelanggan yang sudah ada, maka bisnis tersebut tidak perlu melakukan transformasi secara drastis.

Transformasi digital melibatkan perubahan besar-besaran yang dilakukan pada komponen dasar bisnis mulai dari model operasi hingga infrastrukturnya.

• Apa yang dijual bisnis tersebut, dan kepada siapa.
• Strategi masuk ke pasar, dan model pengiriman.

Proses transformasi digital menyentuh setiap fungsi bisnis mulai dari pengadaan, keuangan, sumber daya manusia, operasi, TI dan teknologi, penjualan dan pemasaran, serta setiap departemen lain dalam bisnis untuk membantu mendorong evolusi, inovasi, dan kelangsungan hidup — dengan tujuan menjadikan bisnis berkembang.

Terkait: Cetak biru 16 langkah untuk menguasai pemasaran digital Anda di tahun 2016

Transformasi digital dapat dianggap sebagai fase ketiga dari adopsi teknologi digital:

1. Kompetensi digital
2. Literasi digital
3. Transformasi digital.

Mulai dari mengoptimalkan saluran pemasaran digital hingga menemukan cara agar aplikasi atau perangkat lunak dapat membantu operasional bisnis, ruang digital adalah tempat terjadinya inovasi dan evolusi terbesar.

Semakin banyak chief marketing officer (CMO) yang berada di garis depan, memimpin upaya implementasi inisiatif transformasi digital. Namun prosesnya seringkali memerlukan pemikiran yang out of the box, penentuan prioritas strategis yang kejam, dan kemampuan untuk menciptakan dan mengkomunikasikan visi yang sangat besar. Di bawah ini, saya telah menguraikan beberapa kendala paling umum yang dihadapi ketika membayangkan transformasi digital, beserta saran tentang cara mengatasinya.

Penting tapi tidak mendesak.

Kurangnya urgensi adalah kendala terbesar yang dihadapi dunia usaha ketika mempertimbangkan nilai transformasi digital. Apakah bisnis memandang hal ini sebagai prioritas strategis, atau aspek penting dari rencana pertumbuhan mereka? Tim eksekutif harus menetapkan dan mengkomunikasikan visi yang jelas untuk transformasi digital, menjelaskan apa arti digital bagi bisnis, bagaimana digital dapat memberikan manfaat bagi setiap departemen dan pemangku kepentingan, dan dampak besar yang dapat ditimbulkan oleh digital terhadap pelanggan. Tim eksekutif harus mampu menentukan dampak finansial positif terhadap bisnis sebagai akibat dari perubahan tersebut.

Terkait: 10 strategi pemasaran digital hemat anggaran

Prioritaskan pengalaman pelanggan.

Forrester Research mendefinisikan perusahaan yang berorientasi pada pengalaman pelanggan sebagai perusahaan yang “memfokuskan strategi, energi, dan anggarannya pada proses yang meningkatkan pengetahuan dan keterlibatan dengan pelanggan, dengan memprioritaskan hal ini daripada mempertahankan hambatan kompetitif tradisional. Statistik menunjukkan bahwa perusahaan-perusahaan yang mengikuti model ini mampu mengungguli indeks Standard & Poor’s dalam jangka waktu enam tahun. Namun, hal ini tidak bisa dilakukan dengan mudah, karena peralihan ke digital terjadi di banyak bidang bisnis, seperti proses internal, pengaruh signifikan terhadap pengembangan produk baru, dan model layanan purna jual. Perubahan yang mendalam dan luas inilah yang membuat para manajer, staf, pemasok, mitra, dan yang terpenting, pelanggan merasakan dampak dari perubahan ini, namun keputusan strategis mengenai transformasi digital harus fokus secara khusus pada bagaimana hal itu akan berdampak pada pengalaman pelanggan. Pelanggan harus menjadi pusat dari semua perubahan. CMO harus mempertimbangkan mantra ini. Apakah organisasi mereka menggunakan pendekatan yang metodis dan terukur terhadap pengalaman pelanggan dan hubungannya dengan inisiatif digital? Bagaimana peningkatan digital akan membantu meningkatkan pengalaman pelanggan?

Takut akan perubahan.

Mengapa memperbaiki sesuatu yang tidak rusak, hei? Ya, kadang-kadang (sering kali) organisasi perlu menyiapkan bagian-bagiannya agar mereka dapat melihat, dan mulai memahami, bahwa perubahan diperlukan.

Transformasi digital adalah sebuah perubahan besar, sehingga diperkirakan akan menghadapi banyak ketakutan yang berujung pada penolakan. Penting untuk menguraikan bagaimana teknologi digital dapat memberikan manfaat bagi kinerja perusahaan dan tim individu. Kembangkan peta tingkat tinggi tentang seperti apa organisasi Anda saat ini dan bagaimana transformasi digital akan memengaruhi setiap departemen. Uraikan apa dampaknya bagi inisiatif layanan pelanggan dan potensi keuntungannya. Uraikan sejak awal area “panas” yang paling membutuhkan perhatian.

Terkait: Sebagian besar pemilik usaha kecil percaya pada 5 mitos pemasaran digital ini

Hindari rasa takut dan penolakan dengan mengkomunikasikan secara jelas sebelumnya mengenai rencana yang tepat mengapa perubahan diperlukan dan bagaimana hal itu dapat dilakukan, serta hasil yang akan dihasilkan.

Transformasi digital dan ROI.

Kemampuan untuk menunjukkan ROI adalah aspek penting dari peran Anda saat mewujudkan transformasi digital. Sebagai CMO, Anda memiliki wawasan tingkat tinggi mengenai Indikator Kinerja Utama (KPI) mana yang penting bagi bisnis Anda dan Anda perlu menggunakan informasi ini untuk menentukan bagaimana evolusi digital yang berkelanjutan akan berperan dalam mencapai KPI ini dan memberikan nilai jangka panjang kepada perusahaan. bisnis. Identifikasi dan komunikasikan contoh dan metrik spesifik untuk meningkatkan produktivitas, meningkatkan pangsa pasar Anda, dan membangun (atau mempertahankan) posisi kepemimpinan dalam industri.

Rangkullah mobilitas.

Mobilitas kini semakin meluas dibandingkan sebelumnya, dengan semakin pesatnya evolusi perangkat dan teknologi baru – menciptakan tuntutan dan menciptakan peluang bagi bisnis dan konsumen. Perangkat yang terhubung dengan cerdas merevolusi banyak industri, memungkinkan keintiman pelanggan yang lebih besar, wawasan, dan aliran pendapatan baru bagi bisnis untuk ikut serta. Konsumen berharap diberikan kesempatan untuk mengakses informasi dan layanan dari perangkat seluler.

Mereka menghargai kenyamanannya. Pastikan untuk memahami di mana bisnis Anda dapat (dan harus) mengadopsi penawaran seluler. CMO dapat mulai mendukung peralihan seluler dengan memastikan mereka memahami bagaimana perangkat seluler memengaruhi perjalanan pelanggan. Bagaimana, kapan, dan mengapa pelanggan Anda menggunakan perangkat seluler untuk berinteraksi dengan merek Anda? Dan yang terakhir, pastikan untuk mengembangkan program pemantauan berkelanjutan untuk terus mengukur dan mengoptimalkan keterlibatan seluler dan pengalaman pengguna seluler.

Dapatkan orang yang tepat.

Memulai inisiatif transformasi digital membutuhkan talenta yang tepat. Terlepas dari departemen mana yang terkena dampak, sistem yang akan diubah, dan teknologi yang dibutuhkan, bakat teknis adalah kuncinya. Mulai dari pengembang hingga komunikator yang akan menjembatani kesenjangan antara dunia teknologi dan bisnis, merekrut talenta yang tepat akan sangat membantu transformasi digital.

Manajemen informasi.

Menjadi digital berarti tersedianya informasi baru. Beberapa perusahaan akan memasuki wilayah Big Data sebagai bagian dari langkah ini, sementara perusahaan lain tidak akan terlalu besar, namun masih memiliki banyak wawasan yang sebelumnya tidak diketahui dan masih ada akses terhadap informasi penting. Banyaknya informasi bisa sangat membebani, dan mengetahui dari mana harus memulai bisa sangat melumpuhkan. Memastikan bahwa Anda terlebih dahulu memiliki pemahaman tentang data apa yang sekarang tersedia, dan kemudian metrik apa yang dapat Anda lacak sebagai hasil dari sumber informasi kaya yang baru dibuat ini, adalah kuncinya.

Beberapa perusahaan paling sukses memandang data sebagai inti dari segala hal yang mereka lakukan. Umpan balik pasar secara real-time, analisis situs web, dan sumber informasi lainnya menjadi cermin yang membantu para manajer menentukan seberapa efektif upaya mereka dan manuver apa yang perlu dilakukan ke depan. Ketika wawasan diuji dan kemudian dipraktikkan, wawasan tersebut akan menciptakan putaran umpan balik efektif yang menyempurnakan seberapa produktif dan efektif organisasi Anda. Sangat penting bagi Anda untuk menetapkan agenda analitis yang jelas untuk mengukur efektivitas inisiatif transformasi digital dan memandu pengembangannya di masa depan.