Tiga krisis Obama — kabar baik dan buruk

Kabar baik bagi Gedung Putih adalah meskipun panggilan pengadilan dari Benghazi, IRS dan AP berhasil menyelesaikan badai krisis dalam waktu seminggu, peringkat persetujuan pekerjaan Presiden Obama meningkat.

Kabar buruknya adalah dengan melanggar aturan dasar manajemen krisis dalam mengungkap kebenaran – “katakan sejak dini, ceritakan semuanya, ceritakan sendiri” – Gedung Putih telah melakukan kerusakan yang tidak dapat dihindari dan dapat memberikan peluang bagi Partai Republik untuk menimbulkan kerusakan politik. di masa depan.

Misalnya, di Benghazi, “poin pembicaraan” yang digunakan oleh Duta Besar Rice, setelah 12 versi akhirnya dipublikasikan, membuktikan bahwa CIA, bukan Gedung Putih, yang menciptakan ungkapan untuk menggambarkan serangan terhadap postingan tersebut apa yang menyebabkan kematian empat orang Amerika – yaitu serangan terhadap pos tersebut “secara spontan diilhami oleh protes di Kedutaan Besar AS di Kairo”.

(tanda kutip)

Jadi, anggota Kongres dari Partai Republik yang mengklaim bahwa kata-kata ini dibuat oleh Gedung Putih untuk mempromosikan pesan politik Presiden Obama dalam kampanye kepresidenannya adalah 100% salah – dan harus meminta maaf kepada Duta Besar Rice atas tuduhan palsu mereka yang pada akhirnya mengorbankan peluangnya untuk menjadi presiden. sekretaris hancur. Negara.

Namun kegagalan manajemen krisis adalah: Mengapa tim komunikasi Gedung Putih tidak mempublikasikan poin-poin pembicaraan ini lima bulan lalu? Jika ya, maka masuk akal untuk menduga bahwa Duta Besar Rice kini akan menjadi Menteri Luar Negeri Rice.

Kedua, kini tidak terbantahkan bahwa penasihat Gedung Putih mengetahui setidaknya dua minggu sebelum berita tersebut tersiar bahwa beberapa karyawan IRS terlibat dalam menargetkan kelompok nirlaba konservatif untuk audit dan investigasi tambahan. Ada yang berpendapat bahwa tidak perlu memberi tahu presiden karena Laporan Inspektur Jenderal IRS belum selesai.

Pertanyaan saya adalah, dari sudut pandang manajemen krisis: Mengapa tidak memberi tahu presiden terlebih dahulu agar ada perencanaan, termasuk menyiapkan pesan kemarahan dari presiden yang bisa ia sampaikan secara pribadi begitu berita ini terkuak?

Sebaliknya, dibutuhkan waktu dua hari bagi presiden untuk melakukan hal tersebut – bukan waktu yang lama, namun saya masih tidak mengerti mengapa memberikan “perhatian” kepada presiden merupakan kewajiban penasihat Gedung Putih, yang harus mempunyai tiga jabatan – hukum, politik dan media – dalam posisi itu.

Ketiga, Gedung Putih mengambil keputusan yang tepat dengan tidak memberikan komentar khusus mengenai investigasi kriminal yang berujung pada pemanggilan catatan telepon dari wartawan Associated Press. Namun hal ini melanggar aturan manajemen krisis untuk menghindari “tidak berkomentar” mengenai masalah kepentingan publik.

Ada pilihan ketiga antara mengomentari penyelidikan Departemen Kehakiman yang sedang berlangsung, yang dianggap tidak pantas, dan tidak memberikan komentar. Dan teknik penyampaian pesan manajemen krisis yang terkenal adalah menggunakan poros “tetapi”.

Misalnya, presiden bisa saja berkata: “Saya tidak akan mengomentari investigasi spesifik tersebut, itu salah, tapi” – porosnya – “Saya dapat mengatakan secara umum bahwa saya khawatir dengan kemungkinan dampak buruknya terhadap penyelidikan.” jurnalisme investigatif dan amandemen pertama terhadap panggilan pengadilan yang luas terhadap catatan telepon wartawan.”

Apakah Anda seorang Demokrat atau Republik, liberal atau konservatif, kita semua adalah orang Amerika yang ingin mengetahui kebenaran secepat mungkin.

Mungkin Gedung Putih telah memetik pelajaran penting dalam manajemen krisis, yaitu bersikap proaktif dalam mengomunikasikan semua fakta, baik dan buruk, untuk menyelesaikan permasalahan dan beralih ke permasalahan yang lebih penting yang dihadapi negara ini.