Uber menawarkan pengembalian dana setelah lonjakan harga di Mexico City

KOTA MEKSIKO – Aplikasi berbagi perjalanan Uber menawarkan diskon dan tumpangan gratis kepada pelanggan di Mexico City pada hari Jumat setelah mereka dikenakan tarif lima kali lipat dari tarif normal atau lebih selama peringatan polusi kota baru-baru ini.

Dalam sebuah pernyataan, perusahaan tersebut mengatakan bahwa mereka memahami “kejutan dan frustrasi” pengendara dan akan mengganti biaya pelanggan untuk setiap perjalanan yang dikenakan lima kali lipat dari tarif normal atau lebih. Uber mengatakan akan menawarkan dua tumpangan gratis yang masing-masing bernilai hingga 150 peso ($8,50) kepada pelanggan dengan tarif 3,5 hingga 4,9 kali lipat dari tarif normal.

Aplikasi ini mendapat kecaman dari pengguna dan pejabat kota pada hari Rabu ketika pemerintah kota memerintahkan 40 persen mobil di kota tersebut untuk tidak digunakan di jalan raya untuk mengurangi kabut asap. Pada hari-hari biasa, 20 persen mobil tidak dapat melaju, setidaknya hingga bulan Juni.

Dengan lebih banyak pelanggan dan lebih sedikit pengemudi Uber yang berangkat, “kebijakan penetapan harga dinamis” perusahaan mulai berlaku dan menaikkan tarif.

Walikota kota tersebut, Miguel Angel Mancera, menyatakan dalam akun Twitter-nya bahwa “kami telah mencapai kesepakatan untuk menghilangkan harga dinamis,” namun perusahaan tersebut tidak terlalu jauh dalam pernyataannya, hanya mengatakan ” Anda tidak akan melihat dinamika yang berlebihan penetapan harga lagi.”

“Kami bekerja sama dengan pihak berwenang untuk menemukan solusi kreatif yang akan mencapai keseimbangan antara permintaan, efisiensi dan harga selama krisis lingkungan ini,” kata perusahaan tersebut. “Kami ingin menjadi bagian dari solusi dan menghindari hal ini terjadi lagi.”

Pengguna Uber biasanya diberi tahu saat kenaikan tarif mulai berlaku.

Namun Hector Serrano, kepala departemen transportasi kota tersebut, mengatakan pemerintah kota telah menerima lebih dari 300 pengaduan, beberapa di antaranya berasal dari masyarakat yang menyatakan bahwa mereka tidak diperingatkan mengenai berapa biaya perjalanan mereka. Pejabat kota mengatakan mereka sedang menjajaki kemungkinan peraturan baru pada perusahaan tersebut.

Uber mengatakan pihaknya menghadapi badai pasokan dan permintaan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Sekitar dua juta dari lima juta mobil dipesan dari jalanan di kota metropolitan berpenduduk 20 juta orang ini. Permintaan dikatakan meningkat 64 persen pada hari Rabu, dengan penurunan jumlah mobil sebesar 40 persen.

“Langkah (larangan mobil) ini membawa model kami ke situasi yang sulit diprediksi, dan belum pernah terjadi sebelumnya di 400 kota tempat kami beroperasi di seluruh dunia,” kata perusahaan itu.

Namun, dikatakan bahwa 68 persen pengguna – mungkin di luar jam sibuk – membayar tarif normal, dan hanya 4 persen yang membayar tiga kali lipat tarif normal atau lebih.