United: Operasi telah membaik setelah akhir pekan

United Airlines SARS pada hari Senin meningkatkan operasinya setelah akhir pekan yang Anda kombinasi dengan gout komputer yang terjadi saat menggabungkan sistem diskusi penerbangannya dengan mitra leleh yang sama 2010 yang sama Continental Airlines.

Pengangkut terbesar di dunia, unit United Continental Holdings, penundaan penerbangan berkelanjutan, kios yang rusak dan saluran telepon yang ditusuk pada hari Sabtu. United melaporkan efek yang panjang pada hari Senin.

“Setelah menggabungkan sistem komputer kami pada Sabtu pagi, kinerja operasi kami membaik,” kata juru bicara Megan McCarthy.

“Waktu tunggu tetap lebih lama dari biasanya, dan kami telah memberi tahu klien melalui situs web dan saluran lain jika mereka tidak bepergian dalam 72 jam ke depan untuk kembali di waktu lain,” katanya.

United dan Continental menutup merger $ 3,17 miliar mereka lebih dari setahun yang lalu. Maskapai baru, yang dikenal sebagai United Airlines, menghabiskan sebagian besar 2011 untuk mengganti nama dirinya dan menggabungkan beberapa layanan pelanggannya dengan Continental.

Pergeseran ke satu sistem pemesanan dan situs web adalah perubahan besar terakhir yang akan dilihat pelanggan saat Continental Airlines lama menghilang.

United mengatakan pada hari Minggu sore bahwa 83,1 persen dari penerbangan headline domestik tiba tepat waktu, sesuai dengan gol bulanan 80 persen perusahaan. Sebelumnya pada hari Minggu, hanya 75,5 persen penerbangan utama United tepat waktu – dalam waktu 14 menit dari waktu yang dijadwalkan.

McCarthy pada hari Senin menolak untuk berbagi prestasi United dalam waktu dan hanya mengatakan itu masih membaik.

“Dengan proyek sebesar ini, wajar jika kami akan memiliki beberapa masalah teknis,” kata McCarthy.

United telah bersiap selama berbulan -bulan untuk perubahan, termasuk pelatihan sekitar 15.000 karyawan di perangkat lunak baru. Namun demikian, masalah teknis di bandara di seluruh sistem telah berkobar setelah melakukan peralihan pada hari Sabtu.

Basili Alukos, analis maskapai penerbangan Morningstar, mengatakan masalahnya tidak akan memiliki pengaruh abadi pada persepsi pelanggan bersatu. Dia menyebut transisi ke sistem diskusi tunggal ‘berhasil, tetapi tidak sempurna’.

“Sepertinya konsekuensinya begitu dramatis sehingga ada banyak efek pada terbang,” kata Alukos.

“Jelas ini adalah sesuatu yang penting bagi konsumen. Apakah sangat berdampak sehingga Anda sekarang akan melihat bahwa orang -orang berubah (maskapai penerbangan)? Tampaknya tidak demikian,” katanya.
Saham United Continental turun 1,5 persen pada Senin sore di $ 20,63 di New York Stock Exchange, kira -kira sejalan dengan penurunan luas di maskapai penerbangan.

Migrasi ke sistem pemesanan tunggal memiliki risiko US Airways Group belajar pada tahun 2007 ketika menggabungkan operasi diskusi Airways AS dengan mitra mergernya America West Airlines. Masalah komputer menyebabkan ski layanan diri gagal, yang memaksa penumpang menunggu dalam antrean panjang. Sekitar 500 di penerbangan Charlotte, North Carolina, yang terlewatkan.

Garis Udara Delta memiliki transisi yang jauh lebih halus ke sistem diskusi tunggal setelah merger 2008 dengan Northwest Airlines.

(Pelaporan oleh Kyle Peterson di Chicago; Editing oleh Matthew Lewis)