UPS, perlombaan FedEx untuk mengirimkan paket ke pengiriman Natal yang hilang

UPS dan FedEx Play mengejar ketinggalan setelah cuaca yang buruk dan sistem kelebihan sistem tertunda yang dimaksudkan untuk dikirim tepat waktu untuk Natal.

Tidak ada perusahaan yang mengatakan berapa banyak paket yang tertunda, tetapi memperhatikan bahwa itu adalah bagian kecil dari total pengiriman liburan. Sementara sebagian besar biaya liburan konsumen tetap di toko fisik, semakin populer dan melampaui pertumbuhan pengeluaran di toko -toko di mal.

“300.000 anggota tim kami memberikan layanan yang sangat baik selama musim liburan ini, dan kami tidak mengalami gangguan layanan utama minggu sebelum Natal, meskipun volume berat,” kata juru bicara FedEx Parul Bajaj dalam sebuah pernyataan pada hari Kamis. “Setiap paket penting bagi kami, dan kami akan terus bekerja secara langsung dengan klien untuk mengatasi insiden yang terisolasi.”

Tetapi masalah tampaknya telah mempengaruhi banyak bagian negara. The Associated Press berbicara kepada orang -orang di Alabama, California, Georgia, Kansas, Louisiana, Nevada, Ohio, Oklahoma, Carolina Selatan, Texas dan Virginia yang tidak menerima hadiah pada waktunya untuk Natal.

Banyak yang punya sedikit atau tidak ada waktu untuk membuat rencana alternatif.

Jeff Cormier dan keluarga Dallas -nya termasuk di antara mereka yang memesan hadiah yang tidak muncul.

Dia memiliki tiga paket UPS terpisah – termasuk dua dia membayar untuk pengiriman tambahan – tertunda.

“Saya harus meminta maaf kepada tiga orang yang berbeda ketika saya pikir saya telah membungkus semuanya dan telah baik untuk pergi sebelumnya,” kata Cormier.

Dia dan istrinya merayakan Natal pertama bayi perempuan mereka dan terbang di neneknya dari Ohio untuk bergabung dengan mereka. Hadiahnya, sampul iPhone khusus dengan foto cicit barunya, tidak datang tepat waktu untuk Natal.

“Istri saya dan saya memiliki hadiah untuk dibuka. Putri kami memiliki hadiah untuk dibuka. Dan nenek saya tidak punya apa -apa untuk dibuka,” kata Cormier.

“Kami mohon maaf karena tidak menerima pelanggan mereka saat Natal,” kata Natalie Godwin, juru bicara United Parcel Service Inc.

Godwin mengatakan salju dan es di barat tengah minggu lalu dan badai es yang menabrak Dallas dua setengah minggu yang lalu sebagian disalahkan. Dia juga mengatakan jumlah paket yang dikirim telah melampaui kapasitas UPS, tetapi tidak akan berbagi jumlah paket yang dikirim atau yang kapasitas maksimum perusahaan tersebut.

UPS tidak membuat bakkies atau pengiriman pada hari Rabu. Pekerja tambahan dibawa ke pusat perusahaan di Louisville, KY, pada Rabu malam untuk mengurutkan paket untuk pengiriman Kamis dan Jumat, menurut Godwin.

Godwin mengatakan “UPS akan memenuhi kewajiban pengiriman puncaknya” kepada klien yang telah menggunakan layanan pengiriman udara. Mereka yang dikirim ke tanah tidak memiliki jaminan 11 Desember lalu. Godwin mengatakan dia tidak tahu apakah pelanggan akan menerima pembayaran.

Namun, beberapa pelanggan FedEx dapat mengambil paket Hari Natal di pusat FedEx Express setempat mereka.

“Kami menyesal mungkin ada penundaan dan kami menghubungi pelanggan yang memiliki pengiriman tersedia,” kata Scott Fiedler, juru bicara FedEx Corp.

Antara Thanksgiving dan Natal, FedEx menangani 275 juta pengiriman, menurut Fiedler. Mereka yang tidak dikirim tepat waktu berkata, “Akan sangat sedikit.”

Tiga orang mengatakan kepada Associated Press bahwa ketika mereka menemukan paket mereka secara online, FedEx mengatakan pengiriman ke rumah mereka diadili, tetapi gagal karena “bisnis ditutup.” Selama panggilan tindak lanjut dengan layanan pelanggan, mereka mengatakan mereka mengetahui bahwa depot lokal kewalahan dan tidak mencoba melakukan pengiriman.

Eric Swanson memesan boneka untuk putrinya dan jersey untuk istrinya pada hari Minggu melalui Amazon.com dan salah satu situs webnya yang terhubung. Sebagai pelanggan Amazon Prime, ada janji pengiriman dua hari, yang menerima hadiah untuk Carmichael, California, tepat pada waktunya untuk Natal. Satu dikirim melalui UPS, yang lain FedEx.

“Saya pikir itu akan terjadi,” kata Swanson. Instrumen pelacakan online mengatakan paket akan tiba pada pukul 20:00 pada hari Selasa. Juga tidak.

Amazon.com telah memberi tahu beberapa klien melalui keterlambatan UPS bahwa mereka akan membayar biaya pengiriman apa pun dan memberi mereka kredit $ 20 untuk pembelian di masa depan.

Juru bicara Amazon Mary Osako mengatakan perusahaan memproses pesanan dan membawanya ke penghapusan “tepat waktu untuk pengiriman liburan” dan sekarang meninjau pelaksanaan transportasi pengiriman. “

Beberapa klien mungkin mendapatkan uang kembali, tetapi mereka mungkin berpikir dua kali tentang pemesanan online tahun depan.

“Istri saya mengerti, tetapi putri saya yang berusia 5 tahun … Saya pikir kita akan menjadi kejutan ketika itu datang,” kata Swanson. “Lain kali, jika aku harus mendapatkan hadiah dan memotongnya begitu dekat, aku hanya harus masuk dan pergi ke mal.”

Associated Press berkontribusi pada laporan ini.