Toko ritel merencanakan cara rumit untuk melacak Anda
Pengecer bereksperimen dengan cara baru untuk melacak Anda, menggunakan berbagai teknologi baru seperti deteksi medan magnet, Bluetooth Hemat Energi, pulsa sonik, dan bahkan siaran dari lampu toko. (ByteCahaya)
Lain kali Anda pergi ke Old Navy, Anda mungkin akan terkejut.
Pengecer sedang bereksperimen dengan berbagai cara baru untuk melacak Anda. Saat Anda mendapatkan baju baru, Anda mungkin mendapat pesan tentang celana pendek yang serasi. Beli sepasang sepatu golf Nike baru di toko Scheels All Sports dan Anda mungkin akan melihat diskon untuk satu set tongkat golf baru.
Pelacakan berbasis lokasi menjadi jauh lebih akurat. Teknologi baru seperti deteksi medan magnet, Bluetooth Hemat Energi, pulsa sonik, dan bahkan siaran dari lampu toko dapat dilihat saat Anda memasuki toko, ke mana Anda pergi, dan cara Anda berbelanja.
‘Ini adalah bagian barat yang liar dari pelacakan lokasi pelanggan dalam ruangan.’
Kedengarannya seperti ‘Laporan Minoritas’ lagi, bukan? Untungnya, perusahaan-perusahaan yang bekerja di bidang teknologi ini telah mengambil pelajaran tentang privasi. Pada bulan Mei, Nordstrom memperkenalkan teknologi sidik jari Wi-Fi dari Euclid Analytics yang dapat melacak Anda tanpa login. Aplikasi baru ini memperjelas bahwa Anda mengorbankan privasi Anda untuk banyak hal.
Josh Marti, CEO perusahaan pelacakan pelanggan Titik di dalammengatakan kepada FoxNews.com bahwa, tahun lalu, pelacakan hanya akurat dalam jarak 100 kaki. Perusahaan sering menggunakan sidik jari Wi-Fi untuk melihat saat Anda berjalan melewati suatu departemen. Kini, mulai tahun ini, mereka bisa menonton dalam jarak beberapa meter.
Lebih lanjut tentang ini…
Salah satu contoh: sebuah perusahaan bernama ByteLight membuat software untuk lampu LED di toko. Lampu memancarkan sinyal unik yang dapat dibaca oleh kamera di ponsel Anda. Toko kemudian dapat melacak lokasi Anda dalam jarak sekitar 3 kaki. (Bytelight sedang dalam tahap uji coba awal, namun teknologinya sedang digunakan di Museum of Science di Boston.)
“Ini adalah hal yang sulit dalam pelacakan lokasi pelanggan dalam ruangan, dan belum ada yang bisa menjadi pelakunya,” CEO Bytelight Daniel Ryan mengatakan kepada FoxNews.com.
Aplikasi lain yang muncul dari Atlas Dalam Ruangan dapat mengetuk kompas ponsel Anda untuk mendeteksi sedikit pergeseran medan magnet — akurat hingga dalam jarak 4 inci. Berputar gunakan pemancar Bluetooth berdaya rendah, berukuran sekitar setengah dolar dan didistribusikan di toko, untuk terhubung ke aplikasi di ponsel Anda. Teknologi ini sudah dalam tahap uji coba di toko Timberland dan Kenneth Cole di Boston dan New York.
Mengapa semua pelacakan? Marti mengatakan toko ritel membutuhkan peningkatan pendapatan. Meskipun Nordstrom sangat penasaran dengan cara pelanggan berpindah ke toko, teknologi baru ini dapat memberikan diskon, data produk yang kaya, dan kupon kepada pelanggan saat mereka berbelanja.
“Pengecer yang telah kehabisan anggaran pemasaran mencari peluang baru,” katanya kepada FoxNews.com. “Dan 90 persen dari seluruh perdagangan masih dilakukan di toko fisik, bukan secara online. Masalahnya adalah sekitar 40 persen atau lebih pembeli ritel keluar tanpa mendapatkan apa yang mereka inginkan. Namun setengah dari kasus tersebut, produk tersebut benar-benar tersedia.”
Dalam beberapa kasus, pelanggan sudah merasa nyaman dengan pelacakan tersebut. Di Starbucks, kartu loyalitas melacak semua pembelian Anda, tetapi ada baiknya Anda ikut serta jika latte Anda berikutnya sedikit lebih murah. Sebuah aplikasi bernama Shopkick, yang membacakan nada frekuensi tinggi di pintu masuk beberapa toko, memberi Anda imbalan saat Anda berkunjung dengan “tendangan” yang membantu Anda mendapatkan kartu hadiah.
Namun, tidak ada yang sepenuhnya yakin apakah pelanggan akan memberikan tanggapan positif terhadap teknik pelacakan baru ini. Mungkin mengejutkan saat mengetahui toko mengetahui Anda sedang berdiri di depan mesin pemotong rumput John Deere baru dan kemudian mengirimi Anda diskon untuk pupuk rumput.
“(Masyarakat) bersedia memberikan informasi seperti lokasi kepada perusahaan jika ada pertukaran nilai yang jelas. Keikutsertaan ini perlu menekankan kepada konsumen bahwa mereka akan menerima rekomendasi produk yang relevan berdasarkan lokasi mereka,” kata Jennifer Wise, analis Forrester yang meliput platform pemasaran seluler.
Ia menekankan bahwa aplikasi tersebut harus memiliki nilai yang kuat bagi konsumen. Jika tidak, pembeli mungkin mengira toko tersebut hanya mengikuti mereka untuk mempromosikan penjualan.
“Kalau nilainya melebihi masalah privasi, tidak akan ada masalah,” kata Marti. “Jika Anda melacak sehingga Anda dapat memberikan (data tentang pelanggan) kepada pihak ketiga tanpa persetujuan, ada masalah.”
Para ahli mengatakan aplikasi tersebut setidaknya harus menawarkan fitur di mana pelanggan dapat mematikan pelacakan. Misalnya, dengan Shopkick Anda dapat menonaktifkan deteksi sinyal sonik. Namun, terdapat kekhawatiran bahwa toko mungkin mengharuskan pelanggan untuk menggunakan program pelacakan jika mereka ingin menerima diskon. Kemungkinannya kecil, kata David Javitch, juru bicara ScanBuy, sebuah perusahaan yang membuat aplikasi pemindaian di dalam toko.
“Ini tidak akan seperti sebuah bar di mana Anda akan digaruk ketika Anda masuk,” katanya.
Pada akhirnya, pelanggan akan banyak menyerah — keberhasilan mereka akan bergantung pada apa yang mereka terima.
